Une maintenance personnalisée pour votre logiciel Gestimum ERP

Une assistance unique pour votre PME

Notre contrat de maintenance comprend à la fois l’assistance et les mises à jour légales et fonctionnelles de Gestimum ERP.

Chez Gestimum, le client reste libre de souscrire au contrat de maintenance. 96% de nos clients choisissent chaque année de renouveler leur contrat.

Souscrire à la maintenance Gestimum c’est l’assurance de pérenniser votre investissement en ayant à votre disposition un outil de gestion toujours à jour et des consultants produits, orienté compétence métier à disposition de vos utilisateurs pour les épauler au quotidien.

Le contrat de Maintenance G WEB comprend :

En temps réel

Une assistance en temps réel avec prise en main à distance sur votre poste

Téléphone et mail

Un accès illimité à l’assistance téléphonique ou par mail avec réponse sous 4 heures ouvrables

Sur RDV

Accompagnement sur mesure le jour et l’heure de votre choix sur prise de RDV

Mises à jour

Mise à disposition gratuite de toutes les mises à jour légales et fonctionnelles

Intranet

Un espace PME dédié sur www.gestimum.com où vous pourrez profiter de nos supports de cours, fiches thématiques, didactitiel

Spécialisée métier

Une assistance orientée compétence métier

Diagnostic et réparation

Diagnostic et réparation gratuite de vos fichiers sous 5 jours ouvrables (version V3 et supérieures)

Bilans trimestriels

Rendez-vous bilanciels trimestriels pour augmenter votre efficacité au quotidien

La satisfaction client étant au cœur des préoccupations de Gestimum. Nous avons fait le choix de former nos collaborateurs à la mise en place d’un service clients d’excellence. Nous avons confié cette mission à effiCRM, société spécialisée dans le conseil et la formation en services clients sur mesure.

Notre équipe service client

Thibaut

01 34 84 09 90

thibaut.leriteau@gestimum.com

Fabien

Sandra

Arnaud

Assistance – Formations – Personnalisation – Décisionnel

01 34 84 09 99  –  assistance@gestimum.com  –  debridage@gestimum.com

Ce sont les clients qui en parlent le mieux …

L’écoute et la capacité de nos interlocuteurs à s’adapter à nos attentes et nos problématiques. Le temps qui nous a été accordé afin d’avoir une réelle phase de mise en place et d’explication en interne de nos choix. Un support présent pour les questions quotidiennes dès le départ. Une formation personnalisée, en adéquation avec notre utilisation du logiciel

Vanessa Gabiller - Avenir Communication Gérante

Je suis ravie de l’accompagnement de l’équipe assistance toujours agréable et disponible pour répondre rapidement et efficacement à toutes mes questions. J’apprécie particulièrement la façon dont est géré mon dossier, si je dois rappeler pour un problème en cours, même si je n’ai pas la même personne en ligne je n’ai pas à répéter l’historique, la personne est au courant. J’apprécie les évolutions constantes du produit comme dernièrement le module de rapprochement bancaire automatique qui m’a permis de réduire le temps passé sur une tâche rébarbative.

Laurence Boisset - CIMS Savoie Co-gérante

Nous avons particulièrement la disponibilitéet la réactivitéde l’assistance qui apporte des réponses immédiates à nos questions grâce à la prise en main à distance. L’accessibilité des nouvelles fonctionnalités lors des mises à jour : on ne se retrouve pas perdu dans nos habitudes.

Umema Taibaly - P2M Assistante Commerciale