Logiciel de gestion de relation clients (CRM / GRC)

L’outil pour gérer votre relation client

La connaissance client est indispensable pour développer avec lui une relation durable et lui proposer une offre adaptée à ses besoins. L’entreprise qui est capable de maintenir dans la durée cette relation personnalisée fidélise sa clientèle, accroît ses parts de marché et devient plus rentable. En capitalisant  sur les informations obtenues clients ou prospects, vous pouvez adapter votre discours et optimiser votre stratégie commerciale. Notre solution vous permettra d’optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients, prospects, partenaires et fournisseurs…

L’outil indispensable pour fidéliser et recruter de nouveaux clients

Vous souhaitez :

Connaître

Connaître vos clients, l’historique de leurs achats, leurs habitudes, leurs attentes afin de personnaliser votre acte de vente, votre service ou votre offre

Personnaliser

Personnaliser la relation client tout en diminuant le temps et l’énergie nécessaire à la transformation d’un prospect en client

SUIVRE

Suivre rigoureusement les échanges avec les tiers de votre entreprise : opportunités commerciales avec vos prospects/clients, accord fournisseurs, relances pour optimiser votre trésorerie…

Le module CRM (Customer Relationship Management) intégré à Gestimum ERP permet également de cibler facilement vos campagnes de prospection et de fidélisation grâce à l’historique des actions liées à un client ou prospect.

Le CRM personnalisable pour piloter la relation tiers en toute sérénité

Un accès aux données maitrisé :

  • Logiciel en réseau doté d’un nombre d’utilisateurs illimité
  • Partage et contrôle d’accès aux fiches tiers
  • Filtre par commercial des droits d’accès : Tiers, Contacts, Actions, Documents et affaires
  • A toutes les étapes de la relation, une information tiers accessible et partagée

Et plus encore…

  • Envoi vers Outlook (tiers, contacts, actions)
  • Géolocalisation des adresses tiers
  • Transformation automatique de la fiche prospect en client lors du transfert d’un devis en commande
  • Accès direct aux informations légales via Société.com/Manageo /Infogreffe

Pratique

  • Associé au pack décisionnel, vous disposez de tableaux de bord récapitulatifs par type d’actions (achat, vente, sav, recouvrement, …) facilitant la prise de décision

Nos atouts

Création d’autant de catégories ou de champs que vous souhaitez afin d’adapter vous-même vos fiches tiers à votre activité ou habitudes de travail

Suivi des actions personnalisables. Elles peuvent être assignées à un autre collaborateur avec alerte paramétrable sur échéance.

Personnalisation de toutes les listes déroulantes, cases à cocher…

Accès aux coordonnées bancaires de vos clients

Large champs de commentaire disponible sur chaque fiche

Affiliation d’un document (PDF, image, word…) à vos fiches

Gestimum ERP : 100% fabriqué en France

Vous souhaitez une démo personnalisée ?

Fonctionnalités CRM

Les actions

  • La fiche action assure le partage de l’information au sein de votre société
  • Suivi des actions associées aux tiers
  • Filtre possible sur : tiers, contact, salarié, affaire, état, priorité ou période
  • Possibilité de définir plusieurs types d’action et lier la notion de « Rendez-vous » pour voir apparaitre des « pop-up » de rappel

Clients

  • Gestion d’adresses multiples
  • Contacts associés au tiers
  • Suivi des actions associées au tiers

Filtres au commercial

  • Possibilité de filtrer les données de vente en fonction du commercial connecté (affaires, contacts, documents de vente, actions, historique des ventes par article et par client)

Contacts

  • Coordonnées du contact
  • Gestion des adresses du contact et/ou du tiers associé
  • Historique des actions liées au contact
  • Champs personnalisables

Géolocalisation

  • Adresses de tiers

Liste des contacts

  • Liste vous permettant d’afficher toutes les informations disponibles par contact (quelque soit sa famille)

Rappel des actions

  • Alerte sur les actions à traiter par salarié à la date planifiée
  • Possibilité de grouper les rappels d’actions par critère (type, état, priorité…)

Outlook

  • Envoi vers Outlook des tiers, contacts, actions, RDV

Tableau de bord

  • Tableaux croisés dynamiques multidimensionnels
  • Vue tabulaire et graphique dynamique
  • Requêteur SQL intégré permettant tout type d’analyse : achat, vente, stock, …
  • Export vers Microsoft® Excel
  • Liaison dynamique entre MS-SQL et MS-Excel

Nos solutions

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Contactez Corinne Oreillard au 06 15 31 32 33 ou par email corinne.oreillard@gestimum.com

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